FAQs

1. Legen Sie den von Ihnen gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, indem Sie auf den Button “In den Warenkorb” klicken. Gehen Sie anschließend “zur Kasse”.
2. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift an und wählen Sie eine Versandart aus.
3. Hier haben Sie nun auch die Möglichkeit, sich mit einem Klick auf “Ein Kundenkonto eröffnen?“ als Kunde zu registrieren. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch ohne Registrierung fortführen.
4. Anschließend können Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen.
5. Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung und geben gegebenenfalls Ihren Gutscheincode ein. Sie schließen die Bestellung ab, in dem Sie den Button „Zahlungspflichtig bestellen” klicken.
   Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung zu. Falls bestimmte Artikel nicht verfügbar sind oder nicht unserem Qualitätsniveau entsprechen, werden wir Sie zeitnah per E-Mail informieren.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Die Bestände unserer Onlineshop-Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die in unserem Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Sollte dies im Ausnahmefall einmal nicht so sein und wir deshalb Ihre Bestellung nicht oder nicht sofort ausführen können, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.

Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist derzeit leider nicht möglich. Bestellungen können Sie ausschließlich über den HERZENS Onlineshop aufgeben.

Der HERZENS Onlineshop ist für Mobiltelefone und Tablets optimiert. Gerne können Sie daher auch über Ihr Mobiltelefon oder Tablet in unserem Onlineshop bestellen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

Nein, Sie können ganz einfach bestellen, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen.

1. Das Profilsymbol finden Sie oben rechts im Menü, zwischen dem Such- und dem Warenkorbsymbol.
2. Nach dem Klick gelangen Sie zur Anmeldeseite. Klicken Sie dort auf „Konto erstellen“.
3. Geben Sie die erforderlichen Kontodaten ein und klicken Sie auf „Konto erstellen“.
4. Sie erhalten eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos. Klicken Sie auf den Bestätigungslink, um Ihr Konto zu aktivieren.
5. Sie haben nun Zugriff auf Ihr Konto.

Der persönliche Bereich “Mein Konto” bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Onlineshop Einkäufe.

• Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen, was Ihnen wertvolle Zeit erspart.
• Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen verwalten.
• Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen sowie den Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung per DHL Sendungsverfolgung.

Sie können auf der “Mein Konto” Anmeldeseite unter dem Link “Passwort vergessen” einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem “Mein Konto”-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in dieser E-Mail zur Identifikation folgende persönliche Daten an: Name, Vorname, Geburtsdatum, vollständige Adresse sowie die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegten E-Mail-Adresse an.

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse bzw. Benutzername und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Zudem haben Sie die Möglichkeit über die Funktion Passwort vergessen einen neuen Passwortlink anzufordern.

Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie möchten mehr über HERZEN’S ANGELEGENHEIT erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends informiert sein? Mit dem HERZEN’S ANGELEGENHEIT Newsletter sind Sie stets up-to-date! Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden.

Möchten Sie unseren Newsletter einmal nicht mehr erhalten, finden Sie in jedem Newsletter die Möglichkeit diesen abzubestellen. Nutzen Sie hierfür bitte die Funktion „Newsletter abmelden“.

Zum Ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort unter “Mein Konto” ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren “Mein Konto”-Account von unserem Kundenservice löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail unter Angabe Ihrer persönlichen Daten.

Zahlungen über Mollie

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten über Mollie, einen sicheren und weit verbreiteten europäischen Zahlungsanbieter:

• Kredit- und Debitkarten
  Visa, Mastercard und andere gängige Kreditkarten werden akzeptiert.
• iDEAL
  Schnelle und sichere Banküberweisungen für Kunden in den Niederlanden.
• Klarna
  Jetzt kaufen und später bezahlen oder in Raten zahlen – je nach Ihren Voraussetzungen.
• SEPA-Überweisung
  Direkte Banküberweisungen innerhalb des SEPA-Raums.

Zahlungen über Shopify Payments

Wir unterstützen außerdem Express-Checkout-Optionen über Shopify Payments für ein schnelleres Bezahlerlebnis:

• PayPal
  Sicher bezahlen mit Ihrem PayPal-Guthaben oder Ihrer verknüpften Karte.
• Apple Pay
  Schnelle und sichere Zahlungen mit Apple-Geräten.
• Google Pay
  Einfacher Checkout mit Ihrem Google-Konto auf unterstützten Geräten.

Nein. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Die Gutscheine sind direkt im Bestellvorgang einzulösen.

Es gibt Gutscheine, die mehrmals von Ihnen eingesetzt werden können. Andere Gutscheine hingegen sind nur einmalig einlösbar und verfallen somit. Bitte beachten Sie hierbei jeweils die auf den Gutscheinen stehenden Hinweise.

Ihre Bestellung bei HERZENS wird per DHL versendet. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. So können Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen und den Status überprüfen. Expressversand ist derzeit leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Lieferungen erfolgen.

Da wir unsere Produkte in verschiedene Länder versenden, variieren die Lieferzeiten. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 2–3 Werktage nach Bestelleingang. Die Lieferung in alle anderen EU-Länder dauert ca. 3–4 Werktage.

Wir liefern Deine Wunschprodukte in folgende Länder: Deutschland, Niederlande, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Lettland.

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, über den Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

Sie können auch unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an Ihre gewünschte Lieferadresse eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens an Ihrer Bestellung sicher zu stellen, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren.

Hierfür bringen Sie das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu Ihrer nächstgelegenen DHL Postfiliale. Bitte beachten Sie, dass eine Schadensmeldung nur innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung aufgegeben werden kann.

Das beschädigte Paket bleibt bei DHL und kann nach Abschluss des Schadenfalls wieder an Sie zugesandt werden. Auf Wunsch kann auch eine Rücksendung an uns vorgenommen werden.

Über den weiteren Ablauf informiert Sie dann unser Kundenservice.

Ja, die Rücksendung ist innerhalb der Widerrufsfrist kostenlos.

Bitte verwenden Sie hierfür ausschließlich das von uns bereitgestellte Retourenlabel oder erstellen Sie dieses über den Länder-Link auf unserer Retourenseite.

Sollten Ihnen im HERZENS Onlineshop bestellte Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich im HERZENS bestellte Artikel zurücksenden können. Artikel, die in einem Herz-Store oder Fachgeschäft gekauft worden sind, können nur in den Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Sie können alle Artikel, die Sie in unserem Online-Shop bestellt haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurückschicken. Bitte achten Sie darauf, dass sich die bestellten Produkte im Originalzustand befinden und das zugehörige Etikett nicht entfernt wurde.

Deutschland

Möchten Sie Ihre Bestellung aus Deutschland retournieren, so finden Sie den Retourenschein sowie das Retourenlabel im Paket.

Falls Ihnen ihr Retourenlabel nicht mehr vorliegt, klicken Sie einfach auf folgenden Link: DHL Retoure

Hier können Sie ihre Daten eingeben und erhalten dann Ihr Retourenlabel.

Andere Länder

Wenn Sie aus einem anderen Land retournieren möchten, dann klicken Sie einfach auf das entsprechende Land und Sie gelangen zur DHL Online Retoure. Hier können Sie einfach Ihre Daten eingeben und dann ein Retourenlabel zum Ausdrucken erstellen:

Belgien

Bulgarien

Dänemark

Estland

Finnland

Frankreich

Griechenland

Irland

Italien

Kroatien

Lettland

Litauen

Luxemberg

Malta

Niederlande

Österreich

Polen

Portugal

Rumänien

Schweden

Slowakei

Slowenien

Spanien

Tschechische Republik

Ungarn

Zypern

Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit leider nicht möglich. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.